Resgatar a importância da atividade de atendimento nas empresas, refletindo sobre o papel deste profissional na formação da opinião pública e no comportamento do cliente. Refletir sobre as características pessoais que interferem no atendimento, despertando o interesse pelo autoconhecimento e desenvolvimento de atitudes nesta relação.
A quem se destina
Profissionais que mantêm contato direto com os clientes, internos ou externos, pessoalmente ou por telefone.
Metodologia
Exercícios simulados; Jogos, Dinâmicas, Vídeos e Imagens.
Conteúdo programático
* A função de atendimento nas empresas;
* A Qualidade do Atendimento como diferencial de competitividade;
* Características Pessoais e a Motivação para o Atendimento;
* Percepção;
* Comunicação: elemento essencial para a Qualidade do Atendimento:
* Saber Ouvir;
* O Contato Pessoal e Telefônico;
* Diferenciando o atendimento;
* Os diferentes tipos de profissionais e os diferentes tipos de atendimento;
* Estratégias pessoais para a Qualidade.
* O Bom Atendimento como uma Filosofia de vida.
Carga horária
15 horas
Consultor facilitador
ANDERSON DOMINGOS
Graduado em Psicologia pela Universidade Luterana do Brasil/ULBRA; Pós-Graduado em Pedagogia pela UFAM- Universidade Federal do Amazonas; Pós-Graduado em Gestão Ambiental pela UEA – Universidade Estadual do Amazonas. Ampla experiência na área de Recursos Humanos e Gestão Ambiental. Experiência com empresas de grande porte especializou-se como instrutor e facilitador de Treinamento, nas áreas: Qualidade, Atendimento a Clientes e Segurança Patrimonial. Inglês fluente e Espanhol básico.
Algumas empresas que já participaram
Investimentos
Itens incluídos: Coffee-Break e Certificado.
Observações
Incrições e/ou reservas pelo telefone (92) 3232-9363 ramal: 236 ou
E-mail: rham.treinamentos@gruporh.com.br
Locais e datas